La commande en ligne pour votre restaurant : Guide complet

Tout ce que vous devez savoir sur la commande en ligne pour votre restaurant

Sommaire :

1. L'importance de la commande en ligne
2. Plateformes de commande en ligne pour votre restaurant
3. Avantages des différentes plateformes
4. Comment se préparer aux commandes en ligne et à emporter

Avec un nombre croissant de clients souhaitant opter pour la livraison et la vente à emporter, la commande de nourriture en ligne est devenue l'un des principaux moyens pour les clients de passer leurs commandes. Les clients dînent moins sur place en raison des restrictions actuelles, ce qui signifie que la commande en ligne est un moyen pour votre entreprise de répondre aux besoins de vos clients.

L'importance de la commande en ligne

Tout restaurant devrait, au minimum, avoir l'option d'accepter les commandes en ligne des clients. L'industrie de la restauration a connu des avancées technologiques majeures au cours des 10 dernières années, ce qui facilite le développement d'un système de commande en ligne et d'un processus de commande sur place pour les propriétaires de restaurants.

Plateformes de commande en ligne pour votre restaurant

Créer une plateforme de commande en ligne pour votre restaurant est beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Il existe plusieurs façons de mettre en place un service de commande en ligne. Grâce aux applications de livraison de nourriture et aux formulaires de sites Web, la commande en ligne est devenue beaucoup plus simple.

Proposer un formulaire sur le site Web du restaurant

C'est l'une des options les plus simples et les plus courantes qu'un restaurant peut offrir sur son site Web pour la commande en ligne. Lors de l'utilisation de cette plateforme, il est important de comprendre comment vos clients souhaitent naviguer sur votre site. Certains clients consultant le site Web de votre restaurant pourraient prévoir de dîner sur place plus tard et vouloir consulter votre menu à l'avance, il est donc nécessaire de différencier les éléments suivants pour les utilisateurs en ligne dans la navigation de votre site Web :

• Créez une page qui désigne votre menu de restaurant sur place
• Créez une autre page qui présente votre menu pour la vente à emporter et la livraison
• Fournissez un formulaire sécurisé qui permet aux clients de sélectionner les plats qu'ils souhaitent, de faire des demandes spéciales et de soumettre leurs informations de paiement

Application de commande pour restaurant

Conçues pour les smartphones, les applications de commande de nourriture ont gagné en popularité parmi les grandes chaînes de restaurants pour aider à faciliter le processus de commande à emporter de tout client et répondre à la tendance de la commande mobile.

Commande en ligne via des tiers

Les applications de commande de nourriture comme Deliveroo, Uber Eats et Just Eat ont facilité la commande de nourriture directement depuis un appareil mobile pour les clients. Si vous êtes curieux de créer un service de livraison de nourriture, la livraison par des tiers vous aidera à vous lancer.

Avantages des différentes plateformes

Avantages d'un site Web de restaurant

• Vous permet de mettre à jour votre menu en temps réel. Si vous êtes en rupture de stock d'un article, vous pouvez le retirer de votre menu de livraison et de vente à emporter et éviter de décevoir des clients
• Vous pouvez informer les utilisateurs en ligne de tout message important de l'entreprise et mettre à jour les heures d'ouverture et les informations si vous fermez de manière inattendue
• Donne aux clients la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux électroniques

Avantages des applications de commande de nourriture

• Réduit les files d'attente pour les clients sur place
• Offre des temps d'attente plus courts pour les clients en ligne
• Aide le personnel à prioriser les commandes de nourriture
• Allège le trafic dans les files d'attente des drive-in

Avantages des commandes de nourriture via des tiers

• Revenus supplémentaires grâce à la livraison
• Les services de livraison tiers fournissent les livreurs, vous faisant gagner du temps sur la formation et de l'argent sur les ressources supplémentaires
• Rend le processus de commande en ligne et de livraison de restaurant beaucoup plus fluide

N'hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel en création de sites internet afin de vous faire accompagner dans la création de votre site web et le déploiement de votre service de click'n'collect.

Comment se préparer aux commandes en ligne et à emporter

Une fois que vous avez choisi la plateforme de commande en ligne que vous souhaitez proposer à vos clients, il est temps de rassembler les contenants à emporter, les boîtes et les sacs appropriés et de former les employés. Envisagez de suivre un protocole pour la livraison sans contact lorsque vous formez votre personnel à satisfaire les commandes en ligne et à emporter.

Voici une liste de certains des articles que vous voudrez envisager d'acheter pour satisfaire les commandes en ligne :

• Contenants à emporter
• Boîtes à pizza
• Ustensiles à usage unique
• Serviettes
• Gobelets jetables
• Couvercles
• Manchons à café
• Sacs alimentaires
• Porte-gobelets